Czy trzeba otworzyć paczkę przy kurierze, aby później móc zgłosić uszkodzenie? Nie ma takiego obowiązku, a przy zwykłym doręczeniu kurier nie musi czekać na dokładne oględziny zakupionego przedmiotu. Warto jednak zatrzymać go na chwilę, gdy karton jest rozerwany, mokry, wgnieciony albo wcześniej otwierany.
Czy trzeba otworzyć paczkę przy kurierze?
Przy prawidłowo wyglądającej przesyłce nie trzeba otwierać paczki przy kurierze. Możesz odebrać karton i spokojnie sprawdzić zawartość w domu. Sam brak rozpakowania przesyłki podczas doręczenia nie oznacza, że rezygnujesz z możliwości reklamowania uszkodzonego towaru.
Zwykła usługa kurierska obejmuje przede wszystkim doręczenie przesyłki, a nie czekanie na podłączenie sprzętu, składanie mebla czy dokładne sprawdzanie wszystkich elementów zamówienia. Sprawdzenie zawartości przy kurierze może być osobną usługą dodatkową zamówioną wcześniej przez nadawcę.
Inaczej może wyglądać odbiór paczki za pobraniem. Zazwyczaj najpierw trzeba zapłacić należność, a dopiero potem można otworzyć przesyłkę. InPost wprost wskazuje, że odbiorca może sprawdzić zawartość paczki pobraniowej dopiero po jej opłaceniu.
Kiedy warto zatrzymać kuriera?
Przed potwierdzeniem odbioru obejrzyj opakowanie. Zwróć uwagę na rozerwania, wgniecenia, wilgotne plamy, uszkodzone zabezpieczenia i ślady ponownego zaklejania. Niepokojące może być również grzechotanie lub przemieszczanie się ciężkiego przedmiotu wewnątrz kartonu.
Jeżeli uszkodzenie jest widoczne z zewnątrz, możesz odmówić przyjęcia przesyłki. Możesz też ją odebrać, otworzyć w obecności kuriera i poprosić o sporządzenie protokołu szkody. Taki dokument opisuje stan opakowania, zawartości oraz zauważone uszkodzenia i jest ważnym dowodem podczas reklamacji.
Przed rozpakowaniem zrób zdjęcia wszystkich boków kartonu, etykiety i uszkodzonych zabezpieczeń. Następnie sfotografuj sposób ułożenia zawartości oraz sam uszkodzony produkt. Protokół powinien być możliwie dokładny – samo ogólne stwierdzenie, że paczka była zniszczona, może nie pokazywać rozmiaru szkody.
Nie wyrzucaj od razu kartonu, folii ani wypełnienia. Sprzedawca lub przewoźnik może poprosić o ich zdjęcia podczas rozpatrywania zgłoszenia.
Co zrobić po rozpakowaniu paczki?
Nie każde uszkodzenie da się zauważyć przy drzwiach. Karton może wyglądać prawidłowo, a znajdujący się w środku ekran, szklany element lub obudowa urządzenia mogą być pęknięte. W takiej sytuacji liczy się szybkie udokumentowanie problemu.
Jeżeli niewidoczne wcześniej uszkodzenie dotyczy samej przesyłki i chcesz zgłosić roszczenie operatorowi pocztowemu, UKE wskazuje termin nie dłuższy niż siedem dni od jej otrzymania. Trzeba również wykazać, że szkoda powstała w czasie, gdy przesyłka znajdowała się pod opieką operatora.
Najlepiej zrobić zdjęcia natychmiast po zauważeniu problemu i jeszcze tego samego dnia powiadomić sklep. Przy droższych lub delikatnych przedmiotach pomocne może być nagranie rozpakowywania. Film nie jest obowiązkowy, ale pokazuje stan opakowania oraz produktu w chwili otwarcia.
Nie naprawiaj sprzętu samodzielnie i nie wyrzucaj uszkodzonych części przed odpowiedzią sprzedawcy. Takie działania mogą później utrudnić ustalenie, kiedy i w jaki sposób powstała szkoda.
Reklamację składać do kuriera czy sprzedawcy?
Gdy kupujesz towar w sklepie internetowym i wybierasz jedną z form dostawy zaproponowanych przez sprzedawcę, to sprzedawca odpowiada wobec Ciebie za przesyłkę do momentu jej wydania. Jeżeli towar został uszkodzony podczas transportu przez wskazaną firmę kurierską, reklamację możesz skierować do sklepu. To sprzedawca powinien później dochodzić swoich roszczeń od przewoźnika.
Sklep nie powinien automatycznie odsyłać klienta do firmy kurierskiej tylko dlatego, że przy odbiorze nie otwarto paczki. Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową wynika z przepisów i nie zależy wyłącznie od tego, czy kurier sporządził protokół.
Inaczej może być, gdy samodzielnie zamawiasz przewoźnika, którego sklep nie oferował, albo odbierasz przesyłkę wysłaną przez osobę prywatną. Wtedy znaczenie mają warunki umowy przewozu, regulamin operatora oraz dowody pokazujące, kiedy doszło do uszkodzenia.
Nie musisz rozpakowywać każdej paczki przy kurierze. Zawsze obejrzyj jednak karton przed odbiorem, a gdy zauważysz uszkodzenie, zrób zdjęcia, poproś o protokół albo odmów przyjęcia przesyłki. Ukrytą szkodę zgłoś sprzedawcy od razu po jej odkryciu.
