Kurier przyjechał, gdy byłeś w pracy, na zakupach albo nie usłyszałeś domofonu. Co się stanie, jeśli kurier nie zastanie Cię w domu? Paczka może trafić do punktu odbioru, wrócić do magazynu lub zostać dostarczona ponownie. Dalsza procedura zależy od przewoźnika i rodzaju przesyłki.
Co zrobi kurier, gdy nie ma Cię w domu?
Nie istnieje jedna procedura obowiązująca wszystkie firmy kurierskie. Niektórzy przewoźnicy podejmują kolejną próbę doręczenia, inni kierują przesyłkę do pobliskiego punktu lub automatu. Informację o dalszych krokach znajdziesz zwykle w aplikacji, wiadomości SMS, e-mailu albo systemie śledzenia.
InPost podejmuje dwie próby doręczenia przesyłki kurierskiej. Jeżeli pierwsza się nie powiedzie, kurier powinien spróbować ponownie w następnym dniu roboczym. Po drugiej nieudanej próbie paczka wraca do nadawcy.
W DPD nieodebrana przesyłka może trafić do pobliskiego punktu lub automatu DPD Pickup. Będzie tam czekać przez dwa pełne dni robocze, nie licząc dnia przekazania. Jeśli paczka jest zbyt duża albo z innego powodu nie może zostać przekierowana, kurier podejmie kolejną próbę doręczenia w następnym dniu roboczym.
Czy kurier przyjedzie ponownie?
W wielu firmach druga próba jest standardem, ale nie należy zakładać, że kurier będzie przyjeżdżał przez kilka kolejnych dni. Liczba prób i termin przechowywania paczki zależą od regulaminu przewoźnika.
DHL eCommerce wykonuje dwie bezpłatne próby doręczenia. Po pierwszej nieudanej próbie paczkę można odebrać w Punkcie Obsługi Klienta albo poczekać na ponowny przyjazd kuriera. Po drugiej próbie przesyłka czeka tam jeszcze przez dwa dni kalendarzowe, a następnie zostaje odesłana do nadawcy.
GLS może – za zgodą odbiorcy – zostawić zwykłą paczkę u sąsiada. Jeśli nie jest to możliwe, przesyłka może trafić do pobliskiego Punktu GLS, gdzie zazwyczaj czeka przez pięć dni roboczych. Gdy w pobliżu nie ma takiego punktu, kurier może podjąć drugą próbę dostawy.
UPS może natomiast skierować paczkę do pobliskiego punktu UPS Access Point, w którym będzie przechowywana przez siedem dni kalendarzowych. Firma może również podjąć maksymalnie trzy próby doręczenia, a po ostatniej przesyłka wraca do nadawcy.
Czy można przekierować paczkę?
Jeżeli wiesz, że nie będzie Cię w domu, nie musisz czekać na nieudaną próbę doręczenia. Wielu przewoźników pozwala zmienić termin, adres lub sposób odbioru jeszcze przed przyjazdem kuriera.
W zależności od firmy i usługi możesz wybrać:
- punkt odbioru lub automat paczkowy;
- dostawę w innym dniu;
- przekierowanie pod inny adres;
- odbiór w oddziale przewoźnika;
- pozostawienie przesyłki u wskazanego sąsiada.
InPost pozwala przekierować część paczek kurierskich do automatu Paczkomat, PaczkoPunktu lub pod inny dostępny adres. DPD umożliwia zmianę daty, adresu albo skierowanie przesyłki do DPD Pickup, a DHL oferuje podobne rozwiązania w serwisie do zarządzania dostawą. Dostępność opcji zależy jednak od nadawcy, rodzaju paczki i etapu transportu.
Nie każdą paczkę można przekierować do automatu lub punktu. Ograniczeniem mogą być jej wymiary, waga, pobranie, konieczność sprawdzenia wieku odbiorcy albo inna usługa dodatkowa.
Co zrobić po nieudanej dostawie?
Najpierw sprawdź status przesyłki na oficjalnej stronie lub w aplikacji firmy kurierskiej. Dowiesz się, czy zaplanowano kolejną próbę, czy paczka trafiła już do punktu. Nie jedź po nią wyłącznie na podstawie informacji, że kurier zostawił awizo – zaczekaj na potwierdzenie, że przesyłka jest gotowa do odbioru.
Sprawdź również termin odbioru. Paczki nie czekają w punktach bez ograniczeń. Po kilku dniach mogą zostać zwrócone do nadawcy, a ponowne wysłanie zamówienia może wymagać kontaktu ze sklepem i pokrycia kolejnych kosztów dostawy.
Kurier nie zawsze ma obowiązek dzwonić przed przyjazdem. Dlatego brak połączenia telefonicznego nie musi oznaczać, że próba doręczenia się nie odbyła. W dniu dostawy warto obserwować wiadomości od przewoźnika i aktualny status paczki.
Zachowaj ostrożność, gdy po nieudanym doręczeniu otrzymasz SMS z żądaniem niewielkiej dopłaty lub poprawienia adresu przez podejrzany link. Oszuści często podszywają się pod firmy kurierskie. Status przesyłki sprawdzaj samodzielnie w oficjalnej aplikacji lub po wpisaniu numeru na stronie przewoźnika.
Gdy wiesz, że nie będzie Cię pod wskazanym adresem, najlepiej przekieruj paczkę jeszcze przed pierwszą próbą doręczenia. Po otrzymaniu awiza sprawdź natomiast status i termin odbioru, aby przesyłka nie wróciła do nadawcy.
