Kurier zatrzymał samochód przed blokiem i przez telefon prosi, aby zejść po przesyłkę. Czy kurier ma obowiązek dostarczyć paczkę pod drzwi mieszkania, czy wystarczy, że pojawi się pod budynkiem? Wiele zależy od rodzaju usługi, wymiarów przesyłki i regulaminu przewoźnika.
Czy kurier ma obowiązek dostarczyć przesyłkę pod drzwi?
Zgodnie z Prawem pocztowym przesyłkę doręcza się adresatowi pod adresem wskazanym na paczce albo w umowie zawartej z operatorem. Jeżeli podano ulicę, numer budynku i numer mieszkania, miejscem doręczenia jest wskazany adres, a nie dowolny punkt w jego pobliżu.
Znaczenie mają jednak również warunki konkretnej usługi. Aktualny regulamin InPost przewiduje doręczenie pod wskazany adres i wymaga, aby dane odbiorcy obejmowały między innymi numer budynku lub lokalu. Przesyłka adresowa ma być przekazana odbiorcy albo uprawnionej osobie pod adresem zapisanym na liście przewozowym.
W przypadku zwykłej paczki adresowej kurier powinien więc co do zasady podejść do mieszkania. Samo zatrzymanie samochodu przed blokiem i telefon z żądaniem zejścia nie zawsze oznacza, że usługa została wykonana zgodnie z zamówieniem.
Czy musisz zejść po paczkę?
Kurier może poprosić Cię o zejście. Czasem robi to z powodu braku miejsca do parkowania, trudności z wejściem do budynku albo dużej liczby dostaw. Prośba nie jest jednak automatycznie obowiązkiem odbiorcy, jeżeli została zamówiona zwykła dostawa pod pełny adres mieszkania.
Możesz zgodzić się na odebranie przesyłki przed blokiem. Prawo pocztowe pozwala bowiem wydać paczkę w miejscu uzgodnionym przez odbiorcę lub nadawcę z operatorem. Takie rozwiązanie powinno jednak wynikać z porozumienia, a nie z jednostronnego polecenia.
Sytuacja może wyglądać inaczej, gdy nie podałeś numeru lokalu, domofon nie działa, wejście jest zamknięte albo kurier nie może bezpiecznie dotrzeć do drzwi. Warto wówczas odebrać telefon i umożliwić mu wejście na teren posesji lub klatkę schodową.
Kiedy kurier nie musi wnosić przesyłki?
Dostarczenie paczki pod drzwi nie zawsze oznacza wniesienie ciężkiego towaru do wybranego pomieszczenia. Przy lodówce, pralce, meblach, przesyłce paletowej albo bardzo ciężkim kartonie mogą obowiązywać inne warunki niż przy zwykłej paczce kurierskiej.
W takich usługach doręczenie może kończyć się przy wejściu do budynku, przed posesją albo w miejscu, do którego może bezpiecznie dojechać samochód. Przykładowo DHL przy określonych ciężkich przesyłkach stosuje system „burta–burta”, realizowany w miejscu dostępnym dla pojazdu dostawczego.
Wniesienie dużego sprzętu po schodach, ustawienie go w mieszkaniu, rozpakowanie i zabranie starego urządzenia mogą być osobnymi, płatnymi usługami. Przed zakupem należy sprawdzić nie tylko informację „dostawa kurierska”, ale również:
- maksymalną wagę pojedynczej paczki;
- miejsce zakończenia dostawy;
- dostępność usługi wniesienia;
- zasady obowiązujące w budynku bez windy;
- liczbę osób realizujących dostawę.
Brak wykupionego wniesienia nie zwalnia jednak automatycznie kuriera z dostarczenia każdej zwykłej, mieszczącej się w limitach paczki pod wskazany adres. Ciężkie towary i standardowe przesyłki kurierskie trzeba traktować oddzielnie.
Co zrobić, gdy kurier odmawia wejścia?
Najpierw spokojnie zapytaj, z jakiego powodu kurier nie może dostarczyć przesyłki pod drzwi. Możesz również poprosić o wskazanie zasady regulaminu, która w danej usłudze przewiduje odbiór przed budynkiem.
Nie podawaj kodu odbioru i nie potwierdzaj otrzymania paczki, zanim rzeczywiście znajdzie się ona w Twoich rękach. Kurier nie powinien oznaczać przesyłki jako doręczonej tylko dlatego, że przyjechał pod budynek.
Jeżeli paczka została zamówiona w sklepie internetowym, zgłoś problem także sprzedawcy. Gdy korzystasz z przewoźnika zaproponowanego przez sklep, sprzedawca odpowiada za przesyłkę do chwili jej wydania konsumentowi. Nie może więc uznać sprawy za zakończoną wyłącznie na podstawie informacji, że kurier był w pobliżu adresu.
Zapisz numer przesyłki, godzinę rozmowy i treść wiadomości od kuriera. Jeżeli sytuacja się powtarza, złóż reklamację lub skargę u operatora. Przed zamówieniem dużego albo ciężkiego produktu zawsze sprawdź, czy cena obejmuje dostawę pod drzwi mieszkania, czy jedynie transport pod budynek.
