Kurier przywozi paczkę pod drzwi, dostawca jedzenia jedzie w deszczu, a aplikacja proponuje doliczenie kolejnej opłaty. Czy kurierowi należy się napiwek, skoro dostawa została już opłacona? Nie jest to obowiązek, ale w niektórych sytuacjach kilka złotych może być miłym podziękowaniem za dodatkową pomoc.
Czy kurierowi trzeba dawać napiwek?
Kurierowi nie trzeba dawać napiwku. Cena dostawy jest częścią zamówienia, a pracownik lub współpracownik firmy kurierskiej otrzymuje wynagrodzenie za wykonanie usługi. Brak dodatkowej zapłaty nie powinien więc wywoływać poczucia winy.
W Polsce napiwki dla kurierów dostarczających zwykłe paczki nie są tak utrwalonym zwyczajem jak napiwki w restauracjach. Inaczej wygląda sytuacja przy dowozie jedzenia, gdzie aplikacje często proponują doliczenie dobrowolnej kwoty. Uber Eats wprost zaznacza, że napiwek nie jest wymagany, natomiast Pyszne.pl określa go w regulaminie jako dobrowolną wpłatę przeznaczoną dla kuriera.
Napiwku nie należy również traktować jako opłaty za to, że przesyłka dotarła na czas i w dobrym stanie. To podstawowy element usługi, a w razie problemów klient ma prawo skorzystać z reklamacji.
Kiedy warto dać napiwek kurierowi?
Dodatkowa kwota może być uzasadniona, gdy kurier zrobił coś więcej, niż wynikało ze standardowego doręczenia. Przykładem jest wniesienie ciężkiej paczki, kilku kartonów albo dużych zakupów na wyższe piętro, szczególnie gdy w budynku nie ma windy.
Napiwek może być także podziękowaniem za dostawę w bardzo trudnych warunkach: podczas ulewy, śnieżycy, upału lub późnym wieczorem. W przypadku jedzenia znaczenie może mieć również to, że dostawca dotarł szybko, zadbał o zamówienie i bez problemu znalazł trudny adres.
Warto jednak pamiętać, że kurier nie zawsze może wnieść ciężką przesyłkę do mieszkania. Zakres usługi zależy od firmy, rodzaju paczki, jej masy oraz wybranej opcji dostawy. Napiwek nie powinien więc służyć do wymuszania czynności, których pracownik nie może bezpiecznie wykonać.
Nie trzeba płacić dodatkowo tylko dlatego, że kurier poczekał kilkadziesiąt sekund na otwarcie drzwi. Znacznie lepszym gestem jest przygotowanie kodu odbioru, odebranie telefonu i zapewnienie swobodnego dostępu do posesji.
Ile napiwku dać kurierowi?
Nie ma ustalonej stawki. W przypadku zwykłej paczki lub zamówienia z jedzeniem wystarczy kilka złotych, na przykład zaokrąglenie kwoty albo symboliczne 5 zł. Przy wyjątkowo trudnej dostawie można przekazać więcej, ale nie ma obowiązku liczenia procentu od wartości przesyłki.
Cena zawartości paczki nie ma większego znaczenia. Kurier wykonuje podobną pracę niezależnie od tego, czy w kartonie znajduje się niedroga książka, czy kosztowny sprzęt elektroniczny. Napiwek lepiej powiązać z wysiłkiem i jakością obsługi niż z wartością zakupów.
Przy dużym zamówieniu spożywczym, ciężkich zgrzewkach wody lub wnoszeniu kilku worków karmy kwota może być wyższa. Nadal powinna jednak zależeć od Twojej decyzji i możliwości finansowych.
Nie trzeba dawać napiwku przy każdej dostawie. Możesz podziękować słownie, wystawić dobrą ocenę albo przekazać pozytywną opinię firmie. Dla kuriera takie wyróżnienie również może mieć znaczenie.
Lepiej dać gotówkę czy napiwek w aplikacji?
Gotówka ma tę zaletę, że trafia bezpośrednio do osoby, która przywiozła zamówienie. Nie każdy nosi jednak przy sobie drobne, dlatego aplikacje dostawcze coraz częściej pozwalają dodać napiwek podczas składania zamówienia lub po jego zakończeniu.
Uber Eats informuje, że 100 proc. napiwku przekazanego przez aplikację trafia do dostawcy. Glovo również podaje, że klienci mogą dodać napiwek podczas składania zamówienia, a cała kwota jest przeznaczona dla kuriera.
Przed zatwierdzeniem płatności sprawdź, czy zaznaczona kwota jest rzeczywiście napiwkiem dla dostawcy, czy kolejną opłatą pobieraną przez platformę. Opłata serwisowa, opłata za dostawę i napiwek to trzy różne pozycje.
W przypadku kuriera z paczką najważniejsze jest sprawne odebranie przesyłki i zwykła uprzejmość. Napiwek zostaw wtedy, gdy naprawdę chcesz podziękować za dodatkowy wysiłek, a nie dlatego, że czujesz się do tego zmuszony.
